Retours

Les retours : un véritable atout pour la satisfaction clients

Pouvoir renvoyer une commande est presque devenu une fonctionnalité de base dans un certain nombre de secteurs… Les achats en ligne sont plus faciles que jamais, mais que se passe-t-il si le client n’est pas satisfait de son achat ? C’est ici que les retours font leur apparition. Il s’agit d’un processus important pour renforcer la confiance de vos clients et les fidéliser à votre marque. Comme toutes les entreprises sont confrontées d’une manière ou d’une autre aux retours, nous avons rassemblé sur cette page les articles les plus pertinents de RAJA à ce sujet. Vous y découvrirez les meilleures solutions de retour, les tendances en matière d’unboxing et des conseils pour un emballage sans frustration.

L’importance des retours malins

Accorder de l’attention suffisante à votre politique de retour est crucial pour le succès de votre entreprise, et ce pour plusieurs raisons. Une politique de retour bien conçue montre que votre entreprise se préoccupe de la satisfaction de ses clients. Elle rassure les clients en leur indiquant qu’ils peuvent renvoyer leur achat en cas de problème (et recevoir un remboursement ou choisir un nouveau produit). Une expérience de retour positive peut alors conduire plus rapidement à un nouvel achat et à un niveau plus élevé de loyauté envers votre marque.

Le processus de retour s’inscrit également dans une démarche de développement durable. Un processus de retour efficace peut contribuer à réduire les déchets et à promouvoir le développement durable en revendant ou en recyclant les produits au lieu de les jeter. C’est là que le Packaging and Packaging Waste Regulation de l’UE entre en jeu : à l’avenir, le retour des emballages vides devrait devenir la règle plutôt que l’exception. De cette manière, nous pouvons plus facilement donner une seconde vie aux emballages et réduire notre demande en matières premières.

Les conseils de RAJA pour des retours axés sur le client

Pour toute entreprise centrée sur le client, il est évident que les retours font désormais partie de l’expérience d’achat en ligne. Vous devez donc vous efforcer de donner la priorité aux besoins et aux attentes de vos clients. Et de rendre le processus de retour aussi simple et aisé que possible. L’objectif est de satisfaire chaque client, même s’il décide de retourner un produit. En tant qu’entreprise, vous pouvez simplifier le processus de retour, par exemple en proposant une « caisse de retour » ou une « pochette de retour ». Ce type d’emballage comporte souvent une bande adhésive de fermeture supplémentaire. Le client final peut utiliser cette fermeture supplémentaire pour refermer l’emballage et renvoyer sa commande incorrecte. Il n’est donc pas nécessaire d’acheter un nouvel emballage et vous pouvez être sûr que vos produits arriveront intacts dans votre entrepôt.

Les retours, c’est également un choix écologique

Lorsqu’un produit est retourné, il peut être plus facilement remis en vente. Cela prolonge la durée de vie du produit et évite qu’il ne soit jeté comme un déchet. En fin de compte, cela réduit la quantité totale de déchets envoyés dans les décharges ou les incinérateurs. Par conséquent, le retour des produits est également un choix écologique. En proposant des solutions écologiques, les entreprises peuvent également contribuer à une économie plus circulaire. Sur cette page, vous découvrirez toutes les solutions de RAJA qui vous permettront de simplifier les retours.